Как реагировать на онлайн-критику сообщества с достоинством - манекены

Как менеджер онлайн-сообщества, вам не нужно отвечать на все случаи критики. Когда вы решите, что ответ необходим, помните об этих указателях:

• Не отгораживайтесь от гнева. Вы, вероятно, настолько наделены своим сообществом, что лично критикуете. Помните, что это не личное дело. Это общественный бизнес. Самое худшее, что вы можете сделать, это продолжать оборону и действовать так, как будто отрицательный комментарий не имеет никакого веса. Если вы злитесь или боитесь, пусть это пройдет некоторое время. Сделайте что-нибудь еще и вернитесь к нему с ясной головой.

• Будьте справедливы. Хотя вы можете рассердиться или нанести ущерб негативностью, вам также нужно рассмотреть аргумент. Вы не всегда можете быть правы, а иногда другие видят вещи в ситуации, в которой вы этого не делаете. Послушайте аргумент другого человека и подумайте над тем, держит ли он воду. Если вы ошибаетесь, признайте это с изяществом.

• Скажи спасибо. Даже если вы не согласны с критикой, будьте благодарны человеку, который нашел время, чтобы привлечь его к вашему вниманию. Это неловко, это смущает, и это заставляет вас чувствовать себя очень самосознательно, но лучше разобраться с ним на ранней стадии и возглавить, чем не знать о ситуации.

• Не ходите за tat. Независимо от того, насколько вы чувствуете, что вам приходится отвечать на каждый комментарий, самое худшее, что вы можете сделать, - это вернуться к комментариям. Аргументы, бои, однорукание и последнее слово лишь отбрасывают больше негатива на ваш бренд и ваше сообщество.

  Скажите, что вы должны сказать и оставьте. Если вы сделали один раз один раз, вам не нужно переделывать его снова и снова.

• Будьте прозрачны. Будьте честны и признайтесь, когда вы ошибаетесь или что-то не в ваших руках. Если вы лжете, вас в конечном итоге поймают, и реакция на это будет еще хуже, чем исходный негатив.

  Скажи: «Да. Это произошло, и вот шаги, которые мы предпринимаем, чтобы исправить это. «Если вы не можете обсуждать вопрос или обстоятельства, скажите:« Извините. Я не могу обсуждать это в это время. Однако я могу сказать вам, что мы внутренне обрабатываем ситуацию и надеемся сделать объявление или принять меры в ближайшее время

Вы можете использовать предыдущие советы для разных ситуаций, а не только для негативных сообщений в блогах. Важно помнить о том, чтобы не потерять свою прохладу, быть прозрачным, быть милостивым и не беспокоиться об общественном ответе, если общественный ответ не нужен.

Поймите, что люди критикуют ваше сообщество, потому что им это нравится.Большинство людей критикуют, потому что они хотят, чтобы что-то работало, и разочарованы тем, что это не так. Есть разница между негативностью от людей, которые хотят, чтобы сообщество преуспело и негативно относилось к людям, которые только хотят вызвать драму.

Будьте благодарны людям, которые хотят быть продуктивными членами вашего сообщества, но испытывают проблемы с этим из-за трудных обстоятельств. Знайте, что вы должны делать что-то правильно, если они достаточно заботятся, чтобы говорить о сообществе и как его нужно исправлять.