Видео: ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 2025
Часть социального CRM для чайников Шпаргалка
Обслуживание клиентов имеет решающее значение для здоровье компании. Предприятия, которые участвуют в обслуживании клиентов s ocial , привлекают клиентов на социальные платформы, копают для понимания клиентов, а также инвестируют и ценят отношения с клиентами.
Чтобы поддерживать социальный CRM и последующее социальное обслуживание клиентов, следуйте этим передовым методам, поскольку ваш бизнес включает в себя социальные сети для обслуживания клиентов:
-
Знайте свои бизнес-цели, прежде чем развивать свою тактику обслуживания социальных клиентов. Если ваша компания спешит на социальные платформы, не понимая, каковы ее цели, вы можете тратить время и ресурсы.
-
Поймите, что вы не можете подделывать отношения с клиентами. Одной из отличительных черт социальных сетей является подлинность. Клиент может рассказать всем на Facebook, что ваше обслуживание клиентов - это шутка или драгоценный камень. Люди знают настоящую вещь. Убедитесь, что вы уполномочили своих представителей обслуживания клиентов и других сотрудников, чтобы они могли действительно реагировать на потребности клиентов. Аутентичный сервис помогает вам завоевать доверие клиентов.
-
Ваш бизнес должен постоянно следить за Интернетом, потому что вы должны быть настороже к возможным проблемам. Планируйте регистрироваться на своих социальных платформах гораздо чаще, чем раз в неделю. Если вы не назначаете одного или нескольких сотрудников (в зависимости от размера компании), чтобы постоянно отслеживать свои учетные записи в социальных сетях, вы мучительно и глупо. Если вы последний раз знаете о какой-то ужасной проблеме с вашим продуктом или услугой, может быть слишком поздно, чтобы сохранить репутацию вашей компании.
-
Чтобы предоставить клиентам необходимый контент, узнайте, где ваши клиенты потребляют информацию, читают отзывы и следуют новостям. Это следует старой поговорке: «Рыба, где рыба. «Вы не можете ожидать, что измените привычные онлайн-привычки своих клиентов. Если они свяжутся в Twitter, вы не захотите, чтобы они пришли в редакцию своего сайта, чтобы прочитать скучные пресс-релизы.
-
Чтобы узнать, чего хочет ваш клиент, ваши исследования и общение должны продолжаться. Это не разовая вещь. Социальные сети требуют времени. Когда вы добавляете его как слой в свой социальный CRM, вам нужно потратить время, чтобы сделать данные понятными. Не расстраивайтесь, что вы не сразу знаете, как это оценить. Преимущества социального CRM постепенно нарастают с течением времени.
