Видео: Как не стоит вести себя в социальных сетях? | Ярослав Самойлов 2024
Несмотря на то, что фокус участия в социальных сетях заключается не в том, чтобы предоставлять дружеские телефонные звонки или личное общение, ваши поклонники все чаще ожидают отклика. Как бы то ни было, МСП обещает больше, чем может удовлетворить вызов службы поддержки клиентов.
Поскольку многие компании сейчас эффективно реагируют, у потребителей все более высокие ожидания. Вместо того, чтобы принимать традиционные маршруты, чтобы хвалить и жаловаться, они берут на свои социальные каналы выбора - часто, просто для того, чтобы регистрировать фрустрации о времени отклика.
Один бренд, который превосходит «слух» своих клиентов в социальных сетях и своевременное реагирование, - Жокей. Если вы остановитесь на своей Facebook-странице в любой день, вы увидите, что вопросы, комментарии и критические замечания рассматриваются индивидуально - все из них.
Есть ли у Жокея идеальный ответ или решение каждый раз? Нет, но его клиенты определенно ценят услышанное.
Четыре канадских мамы, решившие обозначить каждый предмет, который могут потерять их дети, - от одежды до сиппи-чашек и от школьных принадлежностей до канцелярских принадлежностей - основали лейблы компании Mabel's Labels. Они в значительной степени полагались на участие социальных сетей в создании своего бренда и клиентской базы.
От спонсирования подделок, чтобы выделить отдельных клиентов, чтобы вдохновить Wow-I'm-a-mommy! моменты, основатели делают его больше, чем их работу, чтобы подключиться, ответить и снова подключиться к своим более чем 64 000 поклонникам Facebook и более 22 000 подписчиков Twitter - это их образ жизни. Они получают более 60 комментариев к одному вопросу и 20 комментариев глубоко, они отвечают, чтобы продолжить разговор.
Каждое соединение, ответ и последующие действия, которые вы можете сделать в своих социальных каналах, укрепляют ваш бренд в сознании потребителя.
