Видео: Exploring JavaScript and the Web Audio API by Sam Green and Hugh Zabriskie 2024
Часть ITIL для чайников Cheat Sheet (UK Edition)
Поскольку вы используете ITIL для ежедневного управления ИТ-услугами, вы регулярно сталкиваетесь с ключевыми условиями которые вам нужно понять. Этот список охватывает основные и наиболее часто используемые.
-
Сервис: Что-то, что обеспечивает ценность и доступно клиенту у поставщика. Например, возьмите туристических агентов. Они продают вам праздничный пакет и удостоверяются, что все отдельные биты работают вместе. Они бронируют рейсы, трансферы, гостиницы и любые экскурсии. Чем ты занимаешься? Оплатите деньги и появляйтесь. Туристические агенты экономят ваши усилия, затраты и риск делать отдельные биты для себя. Они предоставляют услугу, которая имеет для вас ценность.
-
ИТ-сервис: Коллекция информационных бит и бобов вместе с людьми и документами, необходимыми для предоставления ИТ-системы, которая предоставляет услугу, которая предоставляет ценность клиенту. В основном, куча технических средств, которые позволяют вам делать что-то полезное с вашим компьютером.
Например, когда вы делаете покупки в Интернете, вы используете ИТ-услугу. Ваш компьютер, ваш интернет-провайдер и компания, предоставляющая веб-сайт, предоставляют ИТ-услуги для вас. Когда вы совершаете покупки в Интернете, услуга, которую вы используете, состоит из многих составных частей - некоторые из них у вас есть, некоторые из них принадлежат другим.
У вас есть компьютер. Ваш интернет-провайдер владеет вашим подключением к Интернету и некоторыми сетевыми материалами. Интернет-магазин, который вы покупаете, принадлежит сайту. Но вы хотите, чтобы все работало как одна бесшовная система. Разве это не здорово, если независимо от того, какой бит ломается, один человек имеет дело с ним для вас?
-
Управление сервисом: Подцепите себя, это сложный термин для определения. Только управление шутками - обслуживание означает управление службой. В двух словах, провайдеру рекомендуется определить и согласовать то, что нужно клиенту, а затем предоставить его в постоянном режиме. В следующем разделе подробно рассматривается управление услугами.
-
Поставщик ИТ-услуг: Организация, предоставляющая ИТ-системы пользователю (клиенту). Организация может быть внутренним отделом ИТ компании, в которой вы работаете, - людей, которые кладут компьютеры на ваши столы и исправляют их, когда они идут не так. В равной степени это может быть коммерческая организация, предоставляющая ИТ-услуги в обмен на деньги, иными словами, интернет-провайдер или ИТ-аутсорсер. Во всех случаях эти организации предоставляют услуги своим клиентам.
