Онлайн-сообщества Менеджеры сообщества обеспечивают обратную связь между членами и брендом - манекены

Менеджер интернет-сообщества служит мостом между брендом и его клиентами. Эта роль связана с коммуникацией, передачей информации от бренда клиенту и от клиента к бренду.

Обратная связь с онлайн-сообществом

Клиенты заинтересованы в своих любимых брендах. Они тратят деньги на продукты или услуги и даже предлагают маркетинг из уст в уста. Им не нравится, когда их оставляют в темноте. Менеджеры сообществ информируют их о новостях и обновлениях по различным каналам:

• Блоги

• Социальные сети

• Информационные бюллетени

• Веб-семинары

• Рекламные ролики

• Маркетинговые кампании

• Встречи, твиты и конференции

• Ответы на запросы клиентов > Опросы и анкеты

• Большинство клиентов и членов сообщества не требуют многого. Если вы хотите, чтобы они присоединились к вашему сообществу и проявили лояльность к вашему бренду, вы должны сначала принести им новости.

Они будут чувствовать себя преданными, если они узнают о запуске продукта в газете или по телевизору, рассказывая о том, что будет дальше. Они хотят быть первыми, чтобы знать, поэтому предлагают лакомые кусочки, а затем, чтобы они чувствовали себя особенными и ценными.

Отзыв о бренде

Менеджер сообщества - самый важный инструмент бренда - не потому, что вы чирикаете информацию о продукте и распространяете коды купонов, а потому, что можете предоставить свою команду ценную обратную связь. Бренд должен признать, что менеджер сообщества знает больше о своих клиентах, чем кто-либо другой.

Можно утверждать, что менеджер сообщества является самым важным человеком в команде, потому что вы так много знаете о привычках и потребностях вашего сообщества.

Часть сторонников для клиентов заключается в том, чтобы убедиться, что бренд слушает. Менеджер сообщества должен следить за тем, чтобы они обращали внимание на регулярные групповые встречи, распространение еженедельных или ежемесячных отчетов и обмен анализом статистики трафика и данных.

Ответ менеджера сообщества как на бренд, так и на клиента также означает, что он должен внимательно следить за всеми своими каналами, чтобы убедиться, что кампании работают, и сообщество счастливо. Если кампании идут не так, как планировалось, или если негативность присутствует в атмосфере, менеджер сообщества обязан сообщить об этом прямо сейчас, письменно, чтобы убедиться, что нет ошибки, поэтому все не выходит из-под контроля.