Видео: Колыма - родина нашего страха / Kolyma - Birthplace of Our Fear 2024
Не каждый кризис, с которым вы сталкиваетесь как онлайн менеджер сообщества должен быть тихим или суперсерьезным. Вы обнаружите, что люди ценят бренды, демонстрирующие человеческую сторону. Если вы можете относиться к негативности с юмором и не оскорблять интеллект своего сообщества, вы не только будете контролировать ущерб, но также можете привлечь множество новых членов.
Недавно американский Красный Крест столкнулся с ситуацией, которая могла быть скандальной, но вместо этого превратилась в нечто позитивное. Член своей социальной медиа-группы забыл переключиться на свою личную учетную запись Twitter и отправил следующий твит из учетной записи Red Cross:
Райан обнаружил еще две бутылочки бутылки пива «Мидас Touch» от Dogfish Head's, когда мы пьем, мы делаем все правильно. #gettingslizzerd
Публичный твит и его последующий хэштаг намекнул, что команда Красного Креста впитывает время компании, что не будет хорошо перекликаться с широкой публикой. Вместо того, чтобы удалять твит и притворяться, что этого не произошло, представитель выпустил следующее твит:
Мы удалили трюк изгоев, но будьте уверены, Красный Крест трезв, и мы конфисковали ключи.
Красный Крест поступил правильно. Не скрывая того факта, что кто-то ошибочно использовал учетную запись бренда, чтобы отправить личный и неподходящий твит, это создало некоторую забаву в Twitter, поскольку люди переиздали комментарий.
И веселье не остановилось. Пивоварня Dogfish Head Craft также приняла участие в этом акте, поощряя своих членов сообщества сдавать кровь, а затем покупать пиво. Вскоре Twittervert был заполнен комментариями членов сообщества Dogfish, которые делали именно это.
Твиттеры Red Cross / Dogfish не только стали популярным примером для правильной работы с негативной ситуацией, но также стали одной из самых популярных тем Twitter в этот день.
