Узнать о ошибках большого бизнеса в социальных сетях Коммерция - манекены

Ошибки или помехи, сделанные в социальных сетях, могут преследовать вас или ваш бизнес в течение длительного времени. Как Google, так и Microsoft Bing объединяют социальные данные из Twitter и Facebook в свои результаты поиска. Кроме того, с марта 2006 года Библиотека Конгресса постоянно архивирует все публичные твиты в Twitter.

Сделать трудным для вас или кого-то, кто отправляет в вашу компанию случайную отправку сообщения с неправильной учетной записи в социальных сетях. Держите свои личные аккаунты Facebook, Twitter и Google+ на одном приложении или платформе, а также на стороне бизнеса. Эта настройка делает размещение немного более неудобным, но может избавить вас от неловких путаниц.

Вот некоторые истинные истории, которые иллюстрируют некоторые подводные камни по привлечению кого-то к Твиттеру для вашего бизнеса.

Chrysler social media gaffe

Трафик может стать проблемой для лучших из нас. Люди часто используют свои смартфоны для того, чтобы комментировать комментарии, связанные с круговым движением, с которыми они ежедневно сталкиваются. У каждого крупного города есть свои проблемы во время вождения, и Детройт, дом автомобильных производителей Америки, не является исключением.

Во время особо трудного стремления к работе один день сотрудник New Media Strategies (агентство социальных медиа для Chrysler) опустил f-bomb в Tweet ниже. Вероятно, он думал, что он твит из своего личного счета, но он не был. Он был Tweeting с официальной учетной записи бренда @ChryslerAutos.

Tweet был удален, как только он был обнаружен, но не раньше, чем он был перезапущен многими другими.

Счет Chrysler вернулся с извинениями, предполагая, что их аккаунт был скомпрометирован (достаточно безопасное предположение при первом румянце). Но после быстрого расследования они узнали правду. Сотрудник агентства потерял работу, и Chrysler закончил свой контракт с агентством.

К 3 р. м. в этот день Chrysler опубликовал запись в блоге, в которой говорится, что сотрудник, отправивший вульгарный твит, был расторгнут. Они также писали извинения: «Chrysler Group и ее бренды не терпят неправильного языка или поведения и извиняются перед тем, кто мог быть оскорблен этим сообщением. "

Урок, который нужно изучить: не забудьте оставить свои личные счета отдельно от своих личных счетов.

Способ использования mis-Tweet публично может пройти долгий путь в положительном или отрицательном направлении для репутации бренда. Творческий ответ может превратить шалость в благословение.

Красный крест социальных сетей gaffe

В конце одной февральской ночи в 2011 году, промах пальца отправил mis-Tweet из американской учетной записи Twitter Red Cross.Как показано на этом изображении, кто-то по имени Райан делал это правильно с пивом. В течение получаса Венди Харман, директор социальной стратегии, проснулась от сна и была на деле.

Час спустя, Твит был удален и заменен самоуничижительным юмором и привлекательным Tweet, который распространил ситуацию:

« Мы ' удалили изгоев Tweet, но будьте уверены Красный Крест трезв, а мы ' конфисковали ключи. "

Однако, достаточно людей увидели Tweet, что #gettngslizzered стал тренд-темой в Twitter. Пивоваренный завод Dogfish Head (бренд пива, упомянутый в Tweet) начал рекрутинг, прося о пожертвованиям Красного Креста.

На следующий день Красный Крест опубликовал в своем блоге следующее:

« В то время как мы ' повторно 130-летняя гуманитарная организация, мы ' > также были созданы люди. Спасибо, что не только получили это, но и превратили наш faux pas во что-то хорошее. " Урок, который нужно изучить: не каждому бренду достаточно повезло, чтобы кто-то вроде Венди Харман обрабатывал свои социальные сети. Ваши ответы в социальных сетях должны быть опубликованы кем-то, кто инвестировал в ее работу и свой бизнес. Непосредственный ответ с помощью

mea culpa показывает, что вы человек, и юмор может вызвать непристойность.