Видео: Зачем следить за упоминаниями бренда в социальных медиа 2025
Любое взаимодействие по определению более одного участника. В деятельности социальных сетей (SME) ваша компания или организация могут быть одним из участников. «Но компания не человек», можно сказать. Правда. Поэтому ваша задача состоит в том, чтобы сделать вашу компанию - корпоративную организацию или бренд, который ее представляет, - более человечный и понять некоторые основные правила взаимодействия, как скрытые, так и явные.
Чтобы развивать отношения посредством социальных сетей - даже если вы занимаетесь своей деловой идентичностью или брендом - помните об этих принципах:
-
Люди хотят общаться с людьми. Вы помещаете свою компанию или организацию в социальные сети; однако вы и другие представители компании должны взаимодействовать друг с другом, от человека к человеку.
-
Вашему бренду нужен четкий голос. Соответствующие и эффективные коммуникации онлайн начинаются с основных принципов брендинга, чтобы гарантировать, что способ участия в онлайн-разговорах является последовательным и соответствовать вашей индивидуальности бренда. Четкий голос бренда особенно важен, когда несколько человек или сторонние консультанты или агентства управляют вашими социальными присутствиями.
-
Вам нужны свои собственные правила участия. Каждая организация, использующая МСП, нуждается в наборе внутренних руководств и политик и внешних руководящих принципов сообщества, в которых указывается, какой контент разрешен и не разрешен в используемых вами социальных сетях.
-
Вам нужен план. Для качественных взаимодействий разработайте план игры, для которого вы будете участвовать, где вы их доберетесь, и что вы будете делать регулярно, также учитывая то, что вы хотите, чтобы ваши последователи делали. Используйте такие инструменты, как календарь в социальных сетях, чтобы заранее планировать обмен сообщениями, что соответствует вашим общим целям.
Публикация социального контента, который поощряет социальный обмен. Подумайте о материале, который вы публикуете в Интернете, как о начале разговора, а не просто о содержании, которое вы передаете другим, чтобы пассивно потреблять.
Чтобы эффективно проводить реакции, взаимодействия и действия, которые заставляют SME работать на вас, заставляйте людей разговаривать - с вами и друг с другом.
Обзовите своих друзей, поклонников и последователей онлайн, чтобы понять, почему они связаны с вами, чтобы определить, какие темы их интересуют, и посмотреть, что они ожидают услышать от вас. Найдите перекрестки между тем, что вам нужно и что им нужно, и сосредоточьтесь на общих областях для лучшего участия.
