Онлайн-менеджер сообщества: лидер Hat - манекены

Лучшие менеджеры онлайн-сообществ являются лидерами не только в смысле способный обрабатывать обсуждение сообщества, но также и в руководстве членами сообщества. Существует причина, по которой бренд выбирает размещение онлайн-сообщества. Является ли эта причина продажами, веб-трафиком, маркетинговой кампанией из уст в уста или осознанием причины, менеджер сообщества должен руководить участниками в правильном направлении.

Быть успешным лидером - это деликатная вещь. Никто не хочет, чтобы его проповедовали или разбили. Люди в основном хотят приехать в интернет-сообщество, чтобы подвести их волосы. Даже если они знают причины, лежащие в основе сообщества, члены не хотят, чтобы их чувствовали, как будто им нужно что-то купить или пожертвовать причину.

Познакомьтесь с участниками онлайн-сообщества

Часть ведущего сообщества заинтересована в привлечении людей в ваше сообщество, и вам нужно сделать это, не вытаскивая свой купол и не делая свой поиск новых членов очевидным. Менеджеры сообщества обычно ищут социальные сети, ищущие людей, у которых есть разговоры, связанные с их брендами или предметами, относящимися к их брендам, и обращаются к ним, не выглядя похожим на спамера.

Если ваша компания продает лимонад, и вы замечаете в Твиттере, что кто-то ищет какие-то интересные напитки, чтобы служить на барбекю, протянитесь с некоторыми рецептами. Этот контакт может вдохновить другого человека не только следить за учетной записью Twitter вашего бренда, но, возможно, даже купить ваш бренд лимонада, чтобы сделать эти рецепты.

Аналогичным образом, если кто-то из одной социальной сети жалуется на плохой опыт работы с вашим брендом, не просто игнорируйте жалобу. Постарайтесь понять, как все исправить. Предлагайте позвонить или отправить по электронной почте другому человеку, чтобы помочь. Эта проблема может и не быть вашим отделом, но несчастливые клиенты всегда являются отделом менеджера сообщества.

Даже если вы не можете исправить ситуацию, вам решать представить несчастного человека человеку, который может помочь, а затем следить за тем, чтобы это было сделано.

Предлагайте рекомендации членам вашего сообщества

Менеджеры интернет-сообществ предлагают рекомендации как членам сообщества, так и брендам, которые они представляют. Оценивая потребности и потребности сообщества, они ставят свои команды по разработке продуктов и бизнеса и маркетингу в более выгодное положение, чтобы дать людям то, что они хотят. С руководством сообщества менеджер, бренд действительно в состоянии выпустить продукт люди просят.

Члены сообщества также обращаются к менеджеру сообщества.В дополнение к желанию узнать лучшие способы использования продукта или услуги бренда, они видят менеджера сообщества как человека, который мудр и может управлять ими в правильном направлении, в любом направлении.

Отвечайте на вопросы своих членов сообщества в сети

Хотя некоторые вопросы от членов сообщества трудно ответить, руководители сообществ стараются не избегать их. Не подметайте что-либо под ковриком или не откладывайте ответы на электронные письма. Если вы не настроены на ответ на вопрос или если вы предпочитаете не наступать на чужие пальцы, найдите человека, который может и не забудьте следить, пока он не будет разрешен.

Невосприимчивые менеджеры сообществ вообще не помогают делу бренда. Вместо этого они считаются недоступными и получают репутацию не заботящихся о своих клиентах. Обеспечьте честные ответы в позитивном ключе, даже если вы не дадите очень хорошие новости.

Просите отзывы от ваших членов сообщества.

Причина, по которой многие лидеры терпят неудачу, заключается в том, что они не очень хорошо реагируют на отзывы. Менеджеры сообществ знают, что лучший способ улучшить или увеличить - это задавать вопросы, запрашивать отзывы и отвечать на эти отзывы. Задавая вопросы или используя опросы для запроса отзывов, менеджеры сообществ могут передать ценную информацию бренду.