Видео: Bitrix 24 при работе со строительными проектами 2024
Вероятно, самым большим источником путаницы для любого бизнеса, начинающего онлайн-сообщество, является то, что делать с менеджером сообщества. Поскольку вы заполняете столько разных ролей, никто не уверен, куда класть кабину менеджера сообщества. На эту дилемму нет простого ответа, потому что разные сообщества имеют разные цели. Кроме того, многие руководители сообществ помогают многим различным отделам:
-
Социальные медиа: Если в вашем бизнесе есть команда в социальных сетях, в этой области вы обнаружите, что менеджер сообщества часто болтается. Поскольку вы тратите столько времени на общение с сообществом через социальные сети и используя инструменты социальных сетей для создания кампаний, вы являетесь неотъемлемой частью стратегии социальных сетей компании.
-
Маркетинг: Поскольку менеджер сообщества тратит столько времени на людей, которые составляют сообщество, вы знаете больше о целевой аудитории вашей компании. Участие в маркетинговых и рекламных кампаниях имеет смысл.
-
Обслуживание клиентов: Менеджеры сообщества контролируют социальные сети, электронные письма и другие каналы, чтобы обеспечить счастье клиентов. Когда вещи не работают для членов, вы следите за тем, чтобы они заботились о них.
-
Редакция: Многие менеджеры сообщества обрабатывают блоги компаний и информационные бюллетени. Если есть редакционный отдел, вы иногда встречаетесь с ним, чтобы помочь составить план.
Как вы можете видеть, роль менеджера сообщества трудно определить, потому что вы носите так много шляп. Хотя сначала это может сбивать с толку, если ответ менеджера сообщества на один отдел может быть ошибкой. Общение со всеми задействованными ведомствами важно для хороших отношений между сообществом и сотрудниками.
Вам также нужно рассмотреть что-то еще. Если другие люди обрабатывают кампании или услуги, которые непосредственно затрагивают сообщество, и вы не участвуете ни в одном из обсуждений или принятии решений, может возникнуть негодование. Кроме того, отсутствие участия менеджера сообщества может привести к неудачным кампаниям, проводимым людьми, у которых нет наилучших интересов сообщества.
