Как ваши сотрудники взаимодействуют с социальными медиа - манекенами

Даже если вы единственный человек, занимающийся через социальные сети для своей компании, предвидите, что сотрудники или члены команды или помощники или даже агентства, в какой-то момент, выполнит эти задачи от вашего имени. Теперь изложите свои основные правила для онлайн-участия, а не ждите, пока вам не придется передавать свои обязанности кому-то другому.

Внутренние рекомендации вашей компании в отношении участия в социальных сетях (SME) часто будут похожи на общедоступные рекомендации, которые вы публикуете для своего онлайн-сообщества. Это потому, что основные принципы хорошего поведения сообщества хорошо работают независимо от участников или среды.

В этом списке описаны некоторые проблемы, которые необходимо адресовать, чтобы покрыть то, как ваши сотрудники обрабатывают SME для вашей компании:

• Частота участия: Даже если у вас уже есть расписание рассылки, вам нужны рекомендации чтобы определить, как онлайн-сообщества и разговоры должны быть интегрированы в повседневную работу людей.

• Утвержденный контент: Пусть ваш редакционный календарь в социальных сетях станет вашим внутренним руководством для разработки и публикации одобренного контента.

• Тон разговоров: Рекомендации вашего бренда сообщают вашей карте обмена сообщениями, чтобы обеспечить больше, чем визуальные элементы вашего логотипа - они также определяют личность, тон и голос вашего бренда в социальных сетях, вплоть до ключевых слов и фраз для использования онлайн и типов контента для публикации, в зависимости от того, на кого вы нацеливаете.

• Стиль ответа: Каждый инструмент социальной сети и онлайн-коммуникаций имеет специфические для платформы способы реагирования и взаимодействия. Укажите, как должна реагировать ваша команда, например, когда нравится комментарии людей на Facebook или как реагировать на ретвит в Twitter.

• Цепочка команды: Установите четко определенную систему, чтобы определить, кто отвечает. Если в вашей организации есть разные члены команды, укажите, кто является непосредственным руководителем сотрудника, и какие действия или действия должны быть одобрены или рассмотрены менеджером.

• Процесс полицейской деятельности: Опишите шаги для удаления неприемлемого контента или комментариев в Интернете и укажите, кто имеет право удалять материал. Многие социальные сети не предоставляют разные уровни административного доступа, поэтому ваши правила и рекомендации будут определять роли, обязанности и разрешения.

В определенной степени позволить сотрудникам использовать свое лучшее мнение при взаимодействии в Интернете. Пока все согласуются с точки зрения ценностей, тонов и общих целей, ваша команда должна быть в состоянии реагировать и действовать по мере необходимости, особенно если вы или их руководители не готовы оперативно реагировать.Задержки в реагировании могут создать негативную ситуацию в социальных сетях. Внимательность и отзывчивость могут помочь избежать потенциальных проблем.

Обратите внимание на вероятность того, что ваши сотрудники будут использовать социальные сети в своей личной жизни. Добавьте в справочник сотрудника конкретные правила для контента, который разрешает ваша компания, и не позволяет сотрудникам по-разному об их поведении в социальных сетях в свое время и в своих собственных «частных» онлайн-сетях.

Мы говорим «частный», потому что ничего, что выложено в Интернете, действительно личное. Даже самая заблокированная учетная запись Facebook или Twitter или сообщение электронной почты могут создавать корма, распространяемые через Интернет. После выхода материала с защищенного компьютера в Интернет реальность такова, что она потенциально может быть раскрыта в онлайн-мире.

Вы не защищены от опасностей небрежного общения в Интернете и ненадлежащего обмена в социальных сетях. Одна ошибка может заснуть в лавину неприятностей для вашей компании. Наблюдайте за тем, что вы говорите и публикуете в Интернете, и являетесь образцом для подражания для своих сотрудников с точки зрения соответствующего поведения в Интернете.