Видео: TYLKO NIE MÓW NIKOMU | dokument Tomasza Sekielskiego | cały film | 2019 2025
Изучение вашего онлайн-сообщества требует больше, чем некоторых вопросов опроса менеджера или опроса. Иногда лучший способ узнать, что думает ваша община, - это не так очевидно о ваших намерениях. Вот как определить, чего действительно хочет ваше сообщество:
-
Обратите внимание. Прислушиваясь к земле, вы можете забрать вещи, которые вы иначе не поймаете. Участники беседуют между собой на страницах вашего форума или сообщества или в других социальных сетях.
В комментарии к форуму, например, член может указать, как хорошо было бы иметь кнопку Thumbs Up, чтобы он мог подтвердить свое согласие на другие комментарии или ссылки. Вскоре другие участники добавляют свои мысли о кнопке Thumbs Up в той же теме обсуждения. Вы бы не знали, что так много людей хотели эту функцию, пока она не была упомянута как часть обсуждения сообщества.
-
Слушай. Это одно, что нужно смотреть и слушать еще одну вещь. Во время ваших раундов в социальных сетях, блогах и страницах сообщества обратите внимание на то, что говорят люди. Сколько членов говорят одни и те же вещи? Члены не придут к вам с каждой заботой или запросом, но они могут делиться идеями друг с другом.
Обратите внимание на то, что они говорят и делают заметки. Когда вы слышите, что делаете что-то хорошее, подумайте о том, как сделать это лучше. Когда вы слышите меньше звездных замечаний, подумайте о том, как вы можете все исправить.
-
Проверьте статистику. Статистика и аналитика могут выглядеть как куча чисел, но они также ценны в привычках вашего сообщества. Эти статистические данные или веб-аналитика помогают вам узнать, откуда происходят новые участники, кто связан с вами и почему, и как долго люди торчат.
Наблюдение за вашим сообществом выявляет ценные отзывы о его потребностях, даже если оно изначально не направлено на вас. Однако это не означает, что вы должны спешить и принять меры для каждого комментария или критики, которые вы получаете. Осторожно взвешивайте достоинства каждого комплимента и критики.
