Онлайн-менеджер сообщества: Модератор Hat - манекены

Самая известная часть работы менеджера интернет-сообщества - модерирование комментариев сообщества, но это то, что нужно сделать. Эта задача получает bum ​​rap, потому что

• Возможно, вам придется удалять комментарии.

• Возможно, вам придется напомнить участникам, что они играют хорошо.

• Возможно, вам придется запретить членов, злоупотребляющих или регулярно совершающих правонарушителей.

• Вы не можете выбирать стороны.

• Вы должны оставаться позитивными, даже когда другие травят вас на ловкость или делают все возможное, чтобы вызвать споры.

• Вы имеете дело со многими типами личности.

Как смягчить комментарии в онлайн-сообществах

Возможно, наиболее обсуждаемый аспект управления онлайновым сообществом - это модерирование комментариев, потому что это часто вызывает наибольшие споры. Хотя модератор комментариев является лишь небольшим аспектом работы, если член вашего сообщества не понимает, что вы попросили его отредактировать или удалить комментарий, или если вы удалили комментарий или заблокировали участника для неприемлемых комментариев, ваше действие может быть источником общения в Интернете.

Имейте в виду, однако, что негативность сообщества не является чем-то, что происходит каждый день и более распространено в слабо умеренных или немодерированных сообществах. Единственная причина, по которой вы так много слышали об этом, состоит в том, что недовольные члены любят публично публиковать свои жалобы, и нет ничего отрицательного человека, которого не любят больше, чем попросили бы держать его отрицательность под контролем.

Не каждый комментарий будет отрицательным, но это неблагоприятные комментарии, которые привлекут ваше внимание. Очень мало людей отрицательно реагируют на положительный комментарий. Положительные комментарии не заставляют людей быть отключенными и покидать сообщество навсегда, или они не могут вызвать сильные эмоции. Таким образом, это нечетные или жаркие комментарии, которые, скорее всего, вам придется смягчить.

Вы также можете отслеживать социальные сети, чтобы узнать, что другие говорят о вашем бренде. Пройдите и присоединитесь к разговору. Если бренд обсуждается в положительном свете, скажите «спасибо» и спросите, что они больше всего любят. Если вы найдете отрицательные комментарии, спросите о плохом опыте и примите его личное, если это необходимо.

Модерирование комментариев не создает smackdowns для naysayers или удаление содержимого. Это гарантирует, что контент будет позитивно и продуктивно, даже если иногда люди не согласны.

Как рефери и посреднические аргументы в онлайн-сообществах

Одна из самых непривлекательных шляп, которые носят менеджеры сообщества, заключается в аргументации судей среди членов сообщества.Когда вы довольны содержанием контента, будь то сообщение в блоге или твит, вы приглашаете людей комментировать.

Хотя это именно то, чего вы хотите, вам также нужно войти в него с пониманием того, что каждый не чувствует себя одинаково. Иногда самые невинные посты могут вести к пламенным войнам и боям.

Вам решать, как менеджер сообщества, следить за тем, чтобы люди оставались на темы и держали крышки на своих ядовитых ручках. Уважительное несогласие поощряется и ведет к размышлениям. С другой стороны, аргументы могут помешать амортизации.

Возвращение вещей на дипломатической основе иногда является проблемой, но по большей части вы обнаружите, что люди восприимчивы. Пусть они знают, что вы цените их страсть, но напоминайте им об обсуждении сообщества. Возможно, вам придется выкинуть вопрос или подтему, чтобы вернуть все в нужное русло.

Как нейтральная партия, вы не можете принимать сторону, но вы можете призвать все стороны уважительно представить свои лучшие аргументы. В тяжелой дискуссии очень редко встречается какая-то сторона и соглашается с человеком, с которым он спорил, но вы можете услышать каждую сторону, а затем двигаться дальше.