Онлайн-менеджер сообщества: Hat для разработчиков контента

Все размещенные в Интернете - это контент, включая текст, видео и аудио. Менеджеры интернет-сообщества, как правило, являются хранителями контента. Они поддерживают блоги компаний, публикуют в социальных сетях и даже планируют видео или подкасты компаний.

Наиболее успешные менеджеры сообщества - это творческие типы. У них есть путь со словами и никогда не заканчивается, о чем можно говорить.

Как выбрать формы контента онлайн-сообщества

Содержимое представлено во многих формах:

• Блоги

• Рассылки

• webinars

• статьи в сети

• Обновления в социальных сетях

• Записи форума

• Видео < Обсудите тип контента, необходимого вашему сообществу, с вашей командой. Если ваша компания имеет редакционный отдел, она может помочь в создании и редактировании вашего контента. Тем не менее, как человек, который должен быть самым активным веб-присутствием бренда, вы предоставляете большинство контента.

Это не означает, что вам придется писать новые статьи и сообщения в блогах каждый день, если это не является частью вашего соглашения. Содержимое сообщества может также распространяться на часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы), политику комментариев, правила сообщества и другие более официальные типы написания.

Большинство менеджеров сообществ ставят план вместе, перечисляя наилучшие способы общения с сообществом и придерживаясь его по регулярному графику. Еженедельный информационный бюллетень для клиентов, двух- или трехнедельные сообщения в блогах, а также множество социальных сетей или обновлений на форумах гарантируют, что клиенты хранятся в курсе.

Как писать и редактировать контент онлайн-сообщества

Если вы никогда не занимались редакционными классами и не имели степени на английском языке, вы можете быть обеспокоены тем, что вы должны писать и редактировать контент для компании веб-сайт или блог. Не беспокойтесь слишком много. Когда вы пишете для своего сообщества, речь идет скорее об использовании разговорного языка, чем о строгом формате. Не обманывая себя, напишите таким образом, который легко понять, и это естественно для вас.

При написании онлайн-сообщества помните о следующих указателях:

Напишите, как вы говорите.

• Используйте разговорный тон. Клиенты и члены сообщества более отзывчивы, когда они понимают, что вы говорите, и ваш контент не заполнен жаргоном. Помните о сленге и избегайте ненормативной лексики, но не бойтесь использовать юмор, чтобы понять свою точку зрения. Это не значит, что вы должны быть фарсом, но люди лучше всего относятся к светлому тону. Помните опечатки и ошибки.

• Даже если вы не посещали школу журналистики, вы, вероятно, хорошо понимаете основные принципы грамматики и можете обнаружить опечатки.Всегда проверяйте свою работу, прежде чем публиковать ее, чтобы убедиться, что она чистая. Ваш контент является отражением вашего сообщества. Если он плохо написан и заполнен опечатками, он плохо отражает ваш бренд, и люди будут думать, что вам все равно.

  Будьте осторожны, чтобы не обидеться.

• Вещи, которые могут показаться вам маленькими, могут показаться важными для кого-то другого. Будьте осторожны, чтобы никого не обидеть в вашем сообществе. Избегайте стереотипов и не подшучивайте над разными группами или этническими группами. Не поднимайте политику или религию, если вы не принадлежите к политической или религиозной общине, и даже тогда будьте осторожны, что вы там делаете. Также будьте осторожны при нажатии на конверт. Вы можете думать, что острые или ругательные слова таковы, но не все реагируют на них одинаково.

  Оставайтесь нейтральными.

• Даже если вы лично решительно настроены на конкретную проблему, вы не можете принимать сторону. Менеджеры сообщества являются нейтральными сторонами и всегда должны оставаться нейтральными независимо от личных предпочтений.