Как приветствовать новых пользователей онлайн-сообщества - dummies

Как менеджер и хозяин вашего интернет-сообщества, это ваша работа следить за тем, чтобы у всех участников было все необходимое, чтобы стать позитивными, продуктивными членами. Вы должны быть настороже, чтобы убедиться, что никто не блуждает бесцельно, с кем никто не разговаривает, и что каждый человек достаточно уверен в своем новом членстве, чтобы начать или участвовать в разговорах самостоятельно.

Быть приветственным менеджером сообщества означает поощрение всех членов, в том числе новичков и любовников, начинать беседы и участвовать в существующих дискуссиях. Быть приветствующим также означает, что вы должны следить за домашним хозяйством, чтобы убедиться, что все ваши информационные папки актуальны, и все политики по-прежнему актуальны.

Несколько лучших практик гарантируют, что все находятся на равных, и никто не чувствует себя обделенными:

• Обратите внимание на новых участников. Если вы заметили нового участника, принимающего участие в обсуждении, поздоровайтесь. Приглашаем нового участника в ваше сообщество и приглашаем ее посетить вашу папку Welcome и представить себя. Также направьте ее на политику комментариев и другие рекомендации и сообщите ей о ваших контактных данных. Сообщите ей, что вы на ее службе, если у нее есть какие-либо вопросы.

  Если этот тип информации не подходит к теме обсуждения, не захватывайте поток разговора. Вместо этого сделайте это частным путем прямого сообщения или электронной почты.

• Убедитесь, что вся информация о вашем бренде обновлена. Просмотрите страницу, где представлена ​​информация о вашем бренде. Также ознакомьтесь с контактными данными. Если заявление миссии вашего бренда изменилось или вы переориентируете или перебреджируете, вам захочется внести коррективы. Это хорошая идея, чтобы проверять каждый месяц или около того, чтобы убедиться, что ничего не устарело и устарело.

• Часто проверяйте рекомендации и политики. Ваша политика комментариев и часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы) являются наиболее важными документами в вашем сообществе. Очень важно, чтобы эти предметы обновлялись и соблюдались, поскольку политики, рекомендации и часто задаваемые вопросы являются первыми местами, которые посещают новые члены сообщества. Это хорошая идея, чтобы сделать проверку руководства частью вашего ежемесячного домашнего хозяйства.

• Предложите место для новых участников для регистрации. В зонах приветствия должно быть место для новых членов, чтобы представить себя и получать приветственные сообщения от менеджера сообщества и других участников. В основном это касается форумов, групп электронной почты и других сообществ, допускающих липкие (статические) или поточные разговоры. Facebook и Twitter не разрешают использовать листы или потоковые ответы и обычно не имеют папок приветствия.

• Отправить приветственные сообщения электронной почты. Если ваше сообщество требует регистрации и требует адресов электронной почты, вы можете отправить приветственное письмо новым участникам автоматически.

• Сохранить календарь. Как новые, так и старые члены сообщества ценят знание любых важных дат для запоминания. Если у вас есть специальные акции и конкурсы, или вы хотите отметить дни рождения участников, даты запуска и другие специальные мероприятия, используйте приложение календаря, которое ваши участники могут проверить на ключевые даты.

• Убедитесь, что контент является привлекательным. Самый важный способ приветствовать новых членов - обеспечить, чтобы ваш контент обращался ко всем (или, по крайней мере, к каждому в вашей нише). Не принимайте стороны, не присоединяйтесь к кликам сообщества или не допускайте предрассудков и сохраняйте негативность. Когда появляется новый или потенциальный член и оглядывается, вы хотите, чтобы он подумал, что ваша страница хорошо спроектирована, активна и приветлива.

• Сделайте интродукции. Онлайн-сообщества предоставляют важные сетевые возможности. Когда вы познакомитесь с разными членами своего сообщества, вы можете представить членов тем, с кем они могут построить важные и полезные отношения. Если вы заметите двух или трех членов, которые имеют одинаковые идеи, соберете их вместе, чтобы узнать, могут ли они самостоятельно заниматься магией.

Успех вашего сообщества зависит от первого посещения нового участника. Подумайте о лучших способах создания отличного первого впечатления и работы с ними.